Votre partenaire énergie, pour vos besoins en entretien, maintenance et travaux

Les questions les plus fréquentes

• 01

  Mon équipement est en panne, que dois-je faire ?

  Procéder tout d'abord à quelques contrôles simples pouvant remédier au dysfonctionnement :

  • S'assurer que votre thermostat soit correctement programmé et du bon état des piles s'il en est équipé (cas des thermostats sans fils)
  • Vérifier que votre chaudière soit bien sous tension (témoin allumé).
  • Vérifier que la pression dans le circuit de chauffage soit au minimum à 1 bar et effectuer un complément d'eau si besoin.
  • Vérifier que le compteur de gaz soit bien ouvert.
  • Vérifier que les amenées d'air du logement ne soient pas obstruées.
  • Effectuer une ou 2 tentatives de redémarrage de la chaudière en l'éteignant et la rallumant.

  N'hésitez pas à vous reporter au manuel d'utilisation de votre chaudière pour plus d'informations.

  La panne persiste, contactez-nous dans les meilleurs délais

  Être dépanné 7/7j
• 02

  Puis-je avoir une explication sur ma facture ?

  Notre format de facture est identique pour l'ensemble de nos prestations. A noter que les factures relatives aux contrats d'entretiens présentent tout de même des précisions sur l'offre et la période concernée (partie désignation)

  Question sur votre facture
• 03

  Comment puis-je reporter un rendez-vous ?

  • Entretien : Si vous êtes sous contrat d'entretien pour votre installation individuelle, vous pouvez reporter simplement et en quelques clics votre rendez-vous d'entretien directement depuis votre espace en ligne sur votre-espace.gie-sa.fr
  • Pour tout autre cas, merci de nous contacter au 03 88 15 00 65 au plus tard 48h avant la date prévue afin de convenir d'un nouveau rendez-vous